DIN EN 15017
Was ist DIN EN 15017? Diese europäische Norm definiert Qualitätsanforderungen an Bestattungsdienstleistungen, von der Beratung bis zur Hygiene.
Kurz erklärt
- Definition: Die DIN EN 15017 ist eine europäische Norm, die spezifische Anforderungen an Bestattungsdienstleistungen festlegt.
- Funktion: Sie definiert Mindeststandards für Personal, Hygiene, Ausstattung, Beratung und den Umgang mit Verstorbenen.
- Relevanz: Für Angehörige dient sie als wichtiges Qualitätsmerkmal, um seriöse von unseriösen Anbietern zu unterscheiden.
- Hamburg: Zahlreiche Institute in der Hansestadt, etwa in Eimsbüttel oder Billstedt, orientieren sich an dieser Norm oder sind entsprechend zertifiziert.
Die Norm wurde entwickelt, um im sensiblen Bereich der Bestattung ein einheitliches hohes Niveau sicherzustellen. Sie ist zwar rechtlich nicht zwingend vorgeschrieben, wird aber von vielen qualitätsbewussten Bestattern freiwillig angewendet. Wer ein Bestattungsinstitut beauftragt, das nach DIN EN 15017 arbeitet, kann sich auf transparente Abläufe und pietätvollen Umgang verlassen.
Details zur Norm
Inhalte und Anforderungen der DIN EN 15017
Die Norm deckt nahezu alle Bereiche ab, die im Trauerfall relevant sind. Sie stellt sicher, dass Dienstleistungen nicht nur pietätvoll, sondern auch technisch und hygienisch einwandfrei erbracht werden. Zu den zentralen Punkten gehören die Qualifikation des Personals sowie die technische Ausstattung der Fahrzeuge und Räumlichkeiten.
Ein wesentlicher Aspekt ist die hygienische Versorgung und Aufbahrung des Verstorbenen. Die Norm schreibt vor, wie Räume beschaffen sein müssen, um eine würdevolle Abschiednahme zu ermöglichen. Auch der Transport unterliegt strengen Regeln: Bestattungskraftwagen müssen spezifische technische Anforderungen erfüllen, um Sicherheit und Würde während der Überführung zu gewährleisten.
Transparenz und Beratung
Neben technischen Aspekten legt die DIN EN 15017 großen Wert auf die kaufmännische und beratende Seite. Ein zertifizierter Betrieb muss transparente Kostenvoranschläge erstellen, die alle Leistungen detailliert auflisten. Dies schützt Angehörige vor versteckten Kosten in einer emotional belastenden Situation.
Die Beratung muss umfassend sein und alle Möglichkeiten der Beisetzung aufzeigen, sei es auf einem Friedhof oder in alternativen Formen. Auch der Umgang mit Beschwerden und die ethischen Grundsätze des Unternehmens werden durch die Norm berührt. In Hamburg achten Verbraucherschützer und Verbände verstärkt darauf, dass diese Transparenz eingehalten wird.
Bedeutung für Hamburg
In einer Großstadt wie Hamburg ist das Angebot an Bestattungsdienstleistern groß und unübersichtlich. Die DIN EN 15017 hilft bei der Orientierung. Viele traditionsreiche Häuser, beispielsweise in Altona oder Stellingen, nutzen die Norm als Basis für ihre Qualitätssicherung. Oft wird die Einhaltung durch unabhängige Prüfstellen wie die DQS oder im Rahmen des Markenzeichens des Bundesverbandes Deutscher Bestatter kontrolliert.
Wer in Hamburg einen Dienstleister sucht, sollte gezielt nach Zertifikaten fragen, die auf dieser Norm basieren. Dies ist oft ein verlässlicherer Indikator für Qualität als reine Werbeaussagen. Auch im Bereich Rechtliches bietet die Norm Sicherheit, da sie klare vertragliche Standards fördert.
Häufige Fragen zur DIN EN 15017
Ist jeder Bestatter an die DIN EN 15017 gebunden? +
Nein, die Anwendung der Norm ist grundsätzlich freiwillig. Sie wird jedoch von Fachverbänden dringend empfohlen und ist Voraussetzung für bestimmte Qualitätssiegel, wie das Markenzeichen der Bestatter.
Woran erkenne ich, ob ein Bestatter nach dieser Norm arbeitet? +
Achten Sie auf Zertifikate im Eingangsbereich des Instituts oder Hinweise auf der Website. Oft wird die Zertifizierung durch Organisationen wie die DQS oder den TÜV bestätigt.
Macht die Einhaltung der Norm die Bestattung teurer? +
Nicht zwangsläufig. Qualität und qualifiziertes Personal haben ihren Preis, aber die Norm fordert auch Kostentransparenz. Das schützt oft vor überhöhten Endabrechnungen durch unklare Angebote.
Gilt die Norm auch für die Abschiednahme? +
Ja, die Norm macht Vorgaben zur Beschaffenheit von Abschiedsräumen. Sie müssen so gestaltet sein, dass eine würdevolle und ungestörte Abschiednahme möglich ist.
Was regelt die Norm beim Transport? +
Sie legt fest, dass spezielle Bestattungskraftwagen genutzt werden müssen, die hygienisch leicht zu reinigen sind und eine würdige Überführung des Sarges gewährleisten.
Hilft die Norm bei der Auswahl eines Bestatters in Hamburg? +
Ja, sie ist ein objektives Kriterium. In Hamburgs vielfältigem Markt bietet sie einen Anhaltspunkt, um professionelle Betriebe von reinen Vermittlern oder Discountern zu unterscheiden.